United airlines impose une nouvelle règle sur l'utilisation d'écouteurs à bord
La compagnie aérienne américaine United Airlines a récemment mis à jour son contrat de transport, introduisant une nouvelle règle concernant l'utilisation d'écouteurs à bord.
Les passagers doivent now utiliser des écouteurs pour écouter de la musique ou du vidéo
La règle, inscrite dans la section 'Refusal of Transport' (Règle 21), définit les situations où l'entreprise peut refuser de transporter un passager. À partir de maintenant, la liste comprend ceux qui diffusent de la musique, des vidéos ou d'autres contenus multimédia sans utiliser d'écouteurs.
Le contrat stipule que la diffusion d'audio sans écouteurs constitue une 'non-compliance matérielle du contrat', au même niveau que d'autres comportements inappropriés tels que le non-port de vêtements adéquats ou le comportement obscène ou offensif.
United Airlines s'est déjà montrée ferme sur l'utilisation d'écouteurs, en particulier après avoir collaboré avec Starlink pour offrir une connexion Wi-Fi gratuite sur certains vols, ce qui augmente les chances que les passagers consomment du contenu multimédia pendant le vol.
Pour les passagers oubliant leurs écouteurs, la compagnie offre un paire gratuit pendant l'embarquement.
Le problème du volume élevé dans les espaces publics est courant. Selon une enquête menée par l'entreprise de recherche Savanta, 38 % des personnes se trouvent régulièrement dans des situations similaires lorsqu'elles utilisent des moyens de transport. De plus, 54 % des passagers se sentent mal à l'aise lorsqu'ils demandent à un autre de baisser le volume.
Pour les experts du secteur, cette mesure pourrait marquer un tournant dans la façon dont les compagnies aériennes gèrent le comportement des passagers.
United Airlines est la première grande compagnie aérienne à adopter une règle aussi stricte sur l'utilisation d'écouteurs et du son à volume élevé. Jusqu'à présent, de nombreuses compagnies se bornaient à recommander l'utilisation d'écouteurs, sans risquer de refuser le transport à un passager pour ce motif.
Avec cette nouvelle politique, United Airlines pourrait établir un précédent qui réduirait considérablement les perturbations causées par le son fort à bord.