T-mobile: la révolution numérique, un désastre pour les clients et les représentants

T-Mobile se lance dans une transformation radicale, abandonant ses conseillers pour une approche purement digitale. Mais derrière les promesses de rentabilité accrue, une réalité bien moins reluisante se dessine pour les clients et les employés.

Une déchirure entre profits et expérience client

La décision de T-Mobile, motivée par une volonté d'optimiser ses marges, consiste à supprimer ses conseillers (appelés MEs ou Mobile Experts) et à fermer ses magasins physiques. L'objectif ? Se débarrasser des commissions et des coûts de location, et concentrer tous les revenus sur le