L'ère du
Les entreprises doivent s'adapter à une nouvelle réalité : les agents intelligents sont de plus en plus présents au sein de leurs structures. Cette invasion de la force de travail par des êtres virtuels qui peuvent accomplir des tâches complexes sans nécessiter de délais ou de pauses suscite des interrogations sur l'avenir de la gestion. Pour certains, c'est l'opportunité de créer de nouvelles échelles hiérarchiques, plus flexibles et plus efficaces. Pour d'autres, ce sont les managers humains qui risquent de disparaître.
Les cadres de l'ère digitale
En 2023, le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a déclaré ne pas vouloir voir une structure dirigeante gouvernée par des gestionnaires qui gèrent d'autres gestionnaires, qui gèrent d'autres gestionnaires, jusqu'à ce que les employés effectifs soient à la base de l'organisation. Cette année-là, il a effectué des réductions de 10 000 employés. D'autres entreprises ont suivi son exemple. Plus tard, Citi a annoncé ses plans pour réduire ses 13 couches de gestion à 8. En janvier 2024, UPS a commencé à éliminer 12 000 de ses 85 000 gestionnaires.
Maintenant, comme l'intelligenceartificielle (IA) déclenche des vagues d'agents numériques au sein de la force travail, les consultantes prédisent une nouvelle vague d'élimination de couches et de changements organisationnels. « Il est probable que votre organigramme commence à se condenser pour devenir plus plat horizontalement », a déclaré à Business Insider Eno Reyes, directeur de Technologie et cofondateur de Factory. Factory est une plateforme de développement de logiciels natifs de l'IA qui construit et met en œuvre des agents de codage autonomes pour des entreprises de consultance comme EY et des entreprises comme Nvidia et Adobe.
Reyes a expliqué qu'il a vu comment les avancées en IA peuvent équiper une seule personne de la capacité de gérer plus d'équipes humaines car les fonctions de base du travail, comme la présentation de rapports et les données, peuvent s'automatiser. « Je crois que cela brise la hiérarchie des gestionnaires intermédiaires », a-t-il déclaré.
Alors que les entreprises adoptent des équipes dans lesquelles coexistent des travailleurs numériques et humains, Reyes pense que les structures de gestion ne se feront que plus simplifiées. Les groupes consacrés à l'IA au sein des entreprises déjà se voient « très plats en comparaison de peut-être le reste de l'entreprise », a-t-il ajouté. IBM Consulting prévoit que surgiront des structures de gestion différentes au moment d'incorporer des travailleurs numériques avec ses 150 000 consultants humains, a déclaré Mohamad Ali, vice-président senior de la division, à Business Insider. IBM a créé des milliers d'agents qui sont maintenant déployés dans presque 300 projets de clients. « Je ne pense pas que les gestionnaires humains vont gérer ces choses de la même manière que nous géons les personnes », a dit Ali. « Il y aura des systèmes pour gérer ces choses. Il y aura des systèmes pour établir les barrières de sécurité ».
Les hiérarchies de gestion peuvent ne pas s'effondrer immédiatement, mais l'attente qu'elles restent les mêmes s'estompe, a déclaré à Business Insider Arvind Vasudevan, ancien responsable de projets de McKinsey & Company. « Ce modèle actuel d'un gestionnaire de projet plus trois analystes de business et associés, qui crée la partie inférieure de la pyramide, n'a pas besoin d'exister », a dit-il, faisant référence à une structure classique de projets de consultance. Au lieu de cela, il voit des équipes de consultance plus réduites menées par des généralistes expérimentés, appuyés par des spécialistes techniques qui construisent et affermissent des agents qui peuvent être implémentés dans plusieurs projets. McKinsey cherche déjà des candidats qui puissent travailler à double tour. Alex Singla, partenaire senior de McKinsey qui codirige sa branche d'IA QuantumBlack, a déclaré à Business Insider en décembre qu'il cherchait des