Bbva met à jour sa stratégie en faisant de l'intelligence artificielle un pilier central
Face à une situation d'incertitude, de guerre, de crise énergétique et d'une transformation accélérée du secteur financier, BBVA a décidé de mettre l'intelligence artificielle (IA) au cœur de sa stratégie.
L'ia, la grande force transformatrice de notre époque
Pendant la réunion annuelle des actionnaires, le président Carlos Torres Vila et le directeur général Onur Genç ont mis en avant le rôle structurant de cette nouvelle révolution technologique.
« L'intelligence artificielle est devenue la grande force transformatrice de notre époque », a affirmé Torres. Il a souligné que les opportunités offertes par l'IA et la transition énergétique seront les principaux moteurs de l'économie dans les prochains années.
BBVA, qui a déjà suivi une stratégie de transformation digitale avec grand succès, entend maintenant appliquer cette même philosophie à l'IA.
« L'IA est et sera une palanque clé pour la mise en œuvre de notre plan stratégique (.) Notre objectif est de l'appliquer là où elle génère un impact », a expliqué Genç.
En termes opérationnels, l'utilisation de l'IA par BBVA se concentre sur trois grands domaines : l'amélioration de la qualité du service client, l'optimisation des processus internes et l'accroissement de la productivité.
L'IA jouera un rôle central en aidant le banc à améliorer l'expérience des clients, à rendre les processus plus efficaces et à favoriser la productivité de tous les employés, selon Genç.
Le banquier espère déjà être à la pointe de l'utilisation de l'IA, mais Genç a également exprimé une certaine prudence quant à l'évolution future de cette Technologie.
« Il est encore trop tôt pour savoir exactement comment les choses changeront avec l'intelligence artificielle », a-t-il déclaré, en avertissant cependant que ce sera « une transformation rapide et profonde ».