La facture de 9 000 euros du verizon de la femme de 70 ans
Une cliente de Verizon, âgée de 70 ans, a reçu une facture de près de 9 000 euros, un montant considérable qui l'a prise de court. Linda Vincent, résidente de Westport, était sous un plan abonné datant de l'époque, avec une limite de 4 go pour les données mobiles. Elle a passé plusieurs semaines en hôpital et en centre de réadaptation, se divertissant en regardant des vidéos, en jouant à des jeux et en naviguant sur les réseaux sociaux à l'aide de son téléphone.
L'absence de notifications menace les abonnés à des plans limités
Les nouveaux plans de Verizon offrent des données illimitées, ce qui signifie qu'il n'y a pas de plafond pour l'utilisation de données sur réseau cellulaire, bien que les vitesses puissent être ralenties en période de congestion maximale. Cependant, les anciens plans, désormais fermés à la nouvelle adhesion, ont des limites strictes de données. Une fois cette limite atteinte, des surcoûts s'appliquent. Verizon envoie généralement des alertes aux clients approchant ou dépassant leurs limites de données, mais Madame Vincent affirme ne pas avoir reçu de telles notifications.
La famille de Madame Vincent tente actuellement de la passer sur un plan illimité et de remonter le changement à la date du début du cycle de facturation. Elle explique : « Si c'était un plan illimité, nous ne serions pas en train de discuter de cela. »
Les anciens plans, un double édard?
Les opérateurs introduisent fréquemment de nouveaux plans dotés de plus de fonctionnalités et de bénéfices, bien que ces derniers soient souvent plus coûteux que les anciens. Alors que certains clients se tiennent fermement à des plans anciens pour économiser de l'argent, la valeur de ces plans peut s'éroder au fil du temps, les applications modernes devenant de plus en plus consommatrices de données. Sans accès Wi-Fi, il est facile de dépasser la limite mensuelle de données. Même les tâches de fond, telles que les services de localisation et les sauvegardes de photos, consomment des données.
Madame Vincent, en raison de son âge et de ses derniers efforts médicaux, peut être considérée comme ayant commis une erreur de jugement en ne faisant pas attention à ses consommations. Cependant, la facture, probablement générée par un système automatisé, reflète fidèlement les données consommées.
Alors que Verizon travaille avec la cliente pour résoudre cette situation, certaines personnes se demandent pourquoi d'autres clients devraient payer les surcoûts de cette mois, tandis que Madame Vincent bénéficierait d'une remise gracieuse.