At&t remporte pour la 17e année consécutive le palmarès de la loyauté client chez les opérateurs
Malgré la guerre des réseaux, il est finalement le client qui décide qui mérite les éloges. Et selon l'étude de la firme d'études de marché Brand Keys, c'est AT&T qui sort en tête.
La victoire sans appel de la société de télécoms
Pour la 17e année d'affilée, AT&T émerge comme le fournisseur de services mobiles avec la plus forte loyauté et l'engagement client, selon les résultats de l'Index de Loyalité à l'Engagement Client (CLEI) 2026 de Brand Keys.
La firme d'études a évalué 1 119 marques dans 106 catégories, mesurant comment bien elles répondent aux attentes des consommateurs. Les marques qui dépassent ces attentes sont récompensées par une loyauté élevée et un engagement, ce qui se traduit par un meilleura performance économique.
AT&T bénéficie d'une couverture de plus de 99 % de la population américaine et compte 135 ans d'histoire, ce qui renforce son identité de marque. La société n'en reste pas là et investit massivement dans son réseau, notamment avec l'acquisition récente de spectre par EchoStar, qui déjà porte ses fruits.
En outre, AT&T propose à la fois l'accès à l'internet 5G et à l'internet par fibre optique, ce qui montre une stratégie de convergence solide. Cela explique sa « faible taux de perte de clients de moins de 1 % ». Les trois principaux opérateurs américains ont généré ensemble 352 milliards de dollars de revenus en 2025, tandis que T-Mobile et Verizon ont également réalisé des performances impressionnantes.
La victoire d'AT&T souligne que la société a réussi à cultiver une base de clients profondément engagés.