T-mobile domine la satisfaction client avec l'appli t-life

La satisfaction client des utilisateurs de T-Mobile a atteint des sommets avec l'application T-Life, selon un nouveau rapport de JD Power.

Les applications deviennent la norme pour les gestionnaires de compte

Les clients de télécommunications gèrent de plus en plus leurs comptes en ligne, et les applications et les sites web sont devenus la principale façon de gérer les activités. Les applications ont dépassé les sites web en tant qu'interface préférée, indique le rapport de JD Power, en raison de leur rapidité et de l'aisance d'utilisation, renforcées par les fonctionnalités telles que la connexion biométrique.

Contrairement aux sites web, qui nécessitent la saisie manuelle des informations d'identification, introduisant du friction, et qui sont généralement plus lents et souvent affectés par des problèmes de maintenance, les applications offrent une expérience utilisateur plus fluide.

Le rapport a évalué la satisfaction des clients en ce qui concerne l'expérience digitale offerte par les fournisseurs d'accès à internet et les opérateurs mobiles, en se basant sur des critères tels que la conception, les performances du système, les outils et les capacités, ainsi que les informations fournies.

Les scores moyens s'élèvent à 659 points pour les fournisseurs d'accès à internet et à 654 points pour les opérateurs mobiles, sur une échelle de 1 000 points.

Parmi les fournisseurs d'accès à internet, la satisfaction liée à la connexion par l'application a atteint 689 points, soit 42 points de plus que la satisfaction liée à la connexion par site web. Chez les opérateurs mobiles, la satisfaction liée à la connexion par application a atteint 681 points, soit 38 points de plus que la satisfaction liée à la connexion par site web.

Le rapport note qu'il existe des incohérences dans l'expérience digitale offerte par l'industrie des télécommunications au travers des canaux. Bien que les applications fournissent généralement une expérience meilleure que les sites web dans de nombreux secteurs, la différence est plus large dans le secteur des télécommunications. Les fournisseurs télécom ont ainsi l'opportunité d'améliorer la fonctionnalité et la facilité d'utilisation de leurs sites web, notamment pour les tâches complexes telles que la mise à jour des informations de compte.

Les entreprises classées en tête ont veillé à la visibilité et à la navigation facile pour les informations de compte et de facturation.