La fcc vise à ramener les centres d'appel à domicile

La Federal Communications Commission (FCC) se prépare à imposer de nouvelles règles pour améliorer la qualité des services d'appel des opérateurs de téléphonie mobile aux États-Unis. Les centres d'appel actuellement basés à l'étranger devraient employer des employés capables de comprendre et de parler anglais de manière claire et intelligible pour les Américains.

Des centres d'appel plus proches du client

Le projet de la FCC vise à encourager les opérateurs à déplacer leurs centres d'appel vers les États-Unis, ou au moins à assurer que les centres d'appel étrangers employent des agents qui parlent une variété d'anglais compréhensible pour les utilisateurs américains. Cette mesure pourrait améliorer la communication et la rapidité de la prise en charge des problèmes techniques.

Les nouveaux règlements proposés exigeraient que les agents étrangers soient capables de communiquer en anglais clair, que les clients soient informés immédiatement si leur appel est traité à l'étranger et que la possibilité de transfert vers un centre d'appel domestique soit offerte. Les opérateurs devraient également divulgenter les pourcentages d'appels traités à l'étranger sur les étiquettes de leurs services à large bande et les rapporter régulièrement à la FCC.