La fcc tente de ramener les centres d'appel aux états-unis

La Federal Communications Commission (FCC) ne lâche plus prise pour forcer les opérateurs à ramener leurs centres d'appel vers les États-Unis. Le président de la commission, Brendan Carr, a réitéré que les centres d'appel étrangers sont responsables de confusions, de retards dans le soutien et même de risques de sécurité.

Une proposition pour limiter les appels internationaux

L'idée consiste donc à ce que les centres d'appel reviennent aux États-Unis, ou au moins à ce que ceux qui restent à l'étranger emploient uniquement des agents capables de parler un anglais compréhensible par les utilisateurs américains.

A l'heure actuelle, la FCC ne dit pas que les centres d'appel étrangers sont interdits. Mais une proposition a été faite pour limiter la proportion d'appels que les centres d'appel non-américains peuvent répondre.

Cela sera un tournant, car c'est maintenant environ un quart de siècle que les États-Unis ont dépendu des centres d'appel étrangers.

Que feront les opérateurs? Ils augmenteront les prix en raison des centres d'appel américains. Ils trouveront des centres d'appel mieux adaptés à l'étranger. Ils introduiront des chatbots AI.

Les utilisateurs ne sont pas satisfaits, malgré que les centres d'appel étrangers aient existé depuis le début des années 2000. Dans l'une de nos enquêtes de PhoneArena, nous avons demandé :